Livraison
Quand mon article est-il livré?
Quand mon article est-il livré?
L'envoi est généralement livré dans les 1-2 jours ouvrables après la réception de la commande d'expédition en Allemagne.
Les expéditions vers d'autres pays européens prennent environ 5 à 7 jours ouvrables.
Dans la confirmation d'expédition, que vous avez reçue par e-mail, vous trouverez un numéro de suivi avec lequel vous pouvez suivre l'envoi.
Avec quels fournisseurs de services d'expédition avec le cuir Gusti travaillent-ils?
Avec quels fournisseurs de services d'expédition avec le cuir Gusti travaillent-ils?
Nous livrons nos forfaits avec UPS en Autriche
Où puis-je suivre l'état de livraison de ma commande?
Où puis-je suivre l'état de livraison de ma commande?
Après la commande, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail avec des informations sur le suivi.
Mon article a été livré endommagé, quoi maintenant?
Mon article a été livré endommagé, quoi maintenant?
Veuillez envoyer un e-mail avec le numéro de commande et les photos du défaut: info@gusti-leder.de
Nous trouverons une solution pour vous dès que possible.
Retour
Quels coûts ai-je entendu lors du retour d'un article?
Quels coûts ai-je entendu lors du retour d'un article?
Lorsque nous utilisons notre étiquette de retour, nous facturons 5,90 € en Autriche.
Nous vous demandons de percevoir cette offre, car les frais de retour ne peuvent pas être remboursés dans le cas des forfaits auto-francs.
Vous pouvez trouver notre portail de retour pour l'Autriche ici: cliquez
La période de retour est de 14 jours! Après cela, il n'est plus possible de créer une étiquette de retour! Un retour n'est plus possible!
Comment obtenir une étiquette de retour?
Comment obtenir une étiquette de retour?
Souhaitez-vous nous rendre un ou plusieurs produits à nous? Ici, vous pouvez abandonner le retour des produits individuels dans votre commande. Nous pensons que c'est dommage que vous vouliez retourner votre favori en cuir. Mais nous serions heureux de vous aider.
Vous pouvez trouver notre portail de retour pour l'Autriche ici: cliquez
Veuillez noter que les articles avec gravure ne peuvent pas être retournés car il n'y a pas de droit de retrait ici.
Comment puis-je échanger un élément ordonné?
Comment puis-je échanger un élément ordonné?
Malheureusement, nous n'offrons pas d'échange. Si un produit ne s'applique pas ou ne s'applique pas, il peut bien sûr être retourné. Après réception de la déclaration, nous remboursons le montant de l'achat. En attendant, le bon produit peut être commandé à nouveau. Cela n'entraîne pas un temps d'attente avant le traitement du retour par nous. Malheureusement, il n'est pas possible de compenser des montants de commandes différentes.
Vous pouvez trouver notre portail de retour pour l'Autriche ici: cliquez
Puis-je renvoyer des articles dans un seul package à partir d'un seul et même ordre, qui ont été divisés en plusieurs livraisons?
Puis-je renvoyer des articles dans un seul package à partir d'un seul et même ordre, qui ont été divisés en plusieurs livraisons?
Beaucoup. Dans ce cas, veuillez remplir tous les formulaires de retour au numéro de commande respectif et les ajouter au retour.
Veuillez noter que les articles avec gravure ne peuvent pas être retournés car il n'y a pas de droit de retrait ici.
Méthodes de paiement
Quels méthodes de paiement Gusti offrent-elle?
Quels méthodes de paiement Gusti offrent-elle?
- Paypal
- Paiements Amazon
- Carte de crédit (MasterCard, Visa, Amex)
- Transfert / remboursement anticipé (ne s'applique qu'aux pays de l'UE)
- Achat de facture (Allemagne)
- Google Pay
- Pomme
- Coupon
Comment obtenir le crédit pour mon retour?
Comment obtenir le crédit pour mon retour?
Nous remboursons l'argent dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du retour. S'il y a des retards dans des cas individuels, nous vous demandons votre compréhension à ce stade. Afin d'accélérer ce processus, assurez-vous toujours de spécifier vos données dans le certificat de retour correctement et complètement. Chez DHL, les rendements ne sont souvent collectés que dans leurs dépôts et ne retournent ensuite au destinataire. Cela peut également entraîner des retards dans le remboursement.
Le remboursement a lieu via l'itinéraire de paiement que vous avez choisi lors de la commande.
Où puis-je trouver les détails du compte pour la facturation?
Où puis-je trouver les détails du compte pour la facturation?
Vous pouvez trouver les détails du compte sur votre facture dans l'annexe de l'e-mail de confirmation d'expédition.
N'oubliez pas d'inclure votre utilisation (à l'avance) ou le numéro de référence (lors de l'achat d'une facture) lors du transfert afin que votre paiement puisse être facilement attribué.
Comment payer par facture?
Comment payer par facture?
Klarna Bank (Publ) pour Gusti Leder GmbH reprend le traitement des paiements pour tous les achats avec l'option "Paiement sur le compte". Vous recevrez la facture avec vos articles. À partir de la date d'expédition de votre commande, vous avez 14 jours pour payer la facture. L'achat en compte sur Klarna est disponible en Grande-Bretagne, en Suède et au Danemark.
C'est ainsi que fonctionne ce mode de paiement: après avoir placé vos articles dans le panier et saisi votre adresse, vous passerez la prochaine étape du processus de paiement. Sélectionnez "Acheter sur compte" et acceptez les termes et conditions généraux. Si ce mode de paiement n'est pas disponible pour vous, cela peut avoir plusieurs raisons. Si vous passez une commande via "Achat sur le compte", Klarna effectue une vérification d'identité et de crédit. Trois informations sont vérifiées: vos commandes précédentes sur Klarna, les coûts de votre commande actuelle et des informations des agences de crédit. Si les résultats de ce test ne correspondent pas aux normes internes de Klarna, vous ne pouvez pas utiliser ce mode de paiement. Ceci, avec d'autres facteurs, peut vous entraîner à ne pas compléter votre commande.
Si vous ne pouvez pas utiliser ce mode de paiement, nous vous recommandons de choisir un autre mode de paiement. Si vous avez des questions sur le paiement sur Klarna, veuillez contacter le service client de Klarna ou lire ses FAQ: FAQ KLARNA
Plainte
Comment me plaindre d'un article défectueux?
Comment me plaindre d'un article défectueux?
Veuillez afficher chaque plainte au support client et nous envoyer des photos du défaut. Là, le boîtier est vérifié et une réparation par le cuir Gusti est généralement proposée. Le cuir Gusti porte les coûts pour cela. Si l'achat est il y a plus de 6 mois ou s'il y a une erreur en raison d'un traitement incorrect du produit, des frais de service peuvent être facturés.
Veuillez noter que les articles de sortie ne peuvent pas être plaints. Nous n'offrons pas de réparation pour les articles de sortie.
La plainte doit être retournée dans le mois.
J'ai envoyé un article défectueux pour réparation. Quelle est la prochaine étape?
J'ai envoyé un article défectueux pour réparation. Quelle est la prochaine étape?
En raison de la situation Covid-19, il y a des retards dans les réparations. Ceux-ci peuvent actuellement prendre jusqu'à 60 jours. Nous vous demandons votre compréhension ici.
Mon article a été livré endommagé. Quoi maintenant?
Mon article a été livré endommagé. Quoi maintenant?
Souhaitez-vous garder l'article de toute façon? Ensuite, veuillez nous envoyer un e-mail à info@gusti-leder.de afin que nous puissions organiser une remise avec vous. Sinon, nous sommes invités à échanger.
Comment obtenir une pièce de rechange ou des accessoires pour mon article?
Comment obtenir une pièce de rechange ou des accessoires pour mon article?
Veuillez contacter notre support client avec votre numéro de commande et nous dire de quel article il s'agit et de quelle pièce de rechange dont vous avez besoin. Après un examen approfondi, nous vous serons ensuite envoyés dès que possible.
Coupon
Comment puis-je racheter mon bon?
Comment puis-je racheter mon bon?
Si vous accédez à la caisse enregistreuse, vous pouvez saisir votre code de bon dans le champ «Entrez le code de bon» pour l'activer.
Mon remise / bon n'a pas été déduit, que puis-je faire?
Mon remise / bon n'a pas été déduit, que puis-je faire?
Si vous accédez à la caisse enregistreuse, vous pouvez saisir votre code de bon dans le champ «Entrez le code de bon» pour l'activer.
Si cela n'a pas fonctionné, veuillez nous contacter avec des informations précises sur le message d'erreur à info@gusti-leder.de.
Comment savoir que le bon a été accepté?
Comment savoir que le bon a été accepté?
Lorsque le bon a été accepté, vous verrez le montant réduit dans le panier et dans votre confirmation de commande.
Puis-je échanger des bons par la suite?
Puis-je échanger des bons par la suite?
Malheureusement, il n'est pas possible de racheter les bons par la suite.
La bonne entrée du code de bon (par exemple, une grande et petite écriture de lettres) joue-t-elle un rôle?
La bonne entrée du code de bon (par exemple, une grande et petite écriture de lettres) joue-t-elle un rôle?
Oui! Prenez le code comme spécifié.
Évitez la confusion possible (section 5 avec des lettres majuscules S
Données clients
Comment modifier les données dans mon compte client?
Comment modifier les données dans mon compte client?
Vous pouvez supprimer à tout moment vos données et adresses personnelles dans le compte client.
Comment puis-je supprimer mes données clients?
Comment puis-je supprimer mes données clients?
Veuillez nous envoyer un e-mail à info@gusti-leder.de avec la raison. Nous supprimerons ensuite immédiatement vos données clients.
Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe?
Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe?
Pour ce faire, cliquez sur le bouton "Mot de passe oublié". Vous recevrez ensuite un e-mail dans lequel vous pouvez créer un nouveau mot de passe.
Soins en cuir
Questions courantes dans les soins en cuir
Que puis-je faire de l'odeur de mon article en cuir?
Que puis-je faire de l'odeur de mon article en cuir?
Nous sommes désolés que vous ayez remarqué une odeur désagréable sur notre sac.
Tous les produits Gusti Leder Nature étaient tannés purement légumes (légumes) et colorés d'huile. L'odeur est une caractéristique de cette rigueur.
Afin de réduire l'odeur, l'utilisation régulière des produits aide à long terme. L'odeur devrait voler dans les 14 jours. Une réduction à court terme peut être obtenue en appliquant soigneusement la graisse en cuir à l'extérieur de la cire d'abeille. Dans tous les articles, une solution agréable peut être de mettre un sac de parfum au début ou d'utiliser un parfum normal.
Vous pouvez également trouver plus d'informations à ce sujet sur notre site Web à: https://www.gusti-leder.de/lexikon/ledergeruch-entfernen
Aime regarder notre vidéo: https://www.youtube.com/watch?v=4geb0c-3ywo
Comment puis-je protéger mes produits en cuir contre la pluie?
Comment puis-je protéger mes produits en cuir contre la pluie?
La pluie n'a généralement aucune influence sur l'apparence ou la qualité du cuir. Les produits sont à nouveau huilés avant la livraison. C'est la meilleure protection. Néanmoins, nous vous conseillons de suspendre l'humidité inutile des sacs et des produits en cuir.
Que puis-je faire pour maintenir mes produits Gusti Leder Nature?
Que puis-je faire pour maintenir mes produits Gusti Leder Nature?
Vos produits Gusti Leder Nature peuvent être traités avec de la cire d'abeille ou alternativement de l'huile de tournesol. Il est important que toutes les graisses soient appliquées uniformément et soigneusement sur le cuir, puis bien frottées. Nous vous recommandons de tester tous les soins dans une zone peu visible au préalable. Le traitement avec une graisse peut assombrir le cuir.
https://www.youtube.com/watch?v=i5BYU0geI2M
Pourquoi le produit en cuir est-il différent de celui indiqué sur les images du produit (apparence, couleur, forme)?
Pourquoi le produit en cuir est-il différent de celui indiqué sur les images du produit (apparence, couleur, forme)?
Nos producteurs sont des petites entreprises familiales différentes. Cela peut entraîner des écarts en couleur, forme, arrangement de rivets et doublure intérieure. Ce sont des produits en cuir unique et fabriqués à la main. Dans les articles pertinents, la description du produit l'indique également. Nos articles sont parfois légèrement différents de couleur car ils sont traditionnellement tannés sur des espèces de légumes (légumes). Si le cuir est coloré, cela se fait également purement végétal, avec du safran, des graines de pavot et de l'indigo. Les produits sont ensuite graissés avec des huiles végétales. Le chrome et les additifs toxiques similaires sont distribués à la fois avec des réservoirs et des colorants. Ces méthodes traditionnelles de bronzage et de coloration de légumes donnent à nos articles un flair et une sensation vintage uniques et animés, ce qui signifie qu'une égalisation exacte des articles ne peut jamais être créée et que chaque produit (au moins) semble différent de l'autre.
Quelle est la substance blanche à la surface de mon article en cuir?
Quelle est la substance blanche à la surface de mon article en cuir?
Dans de rares cas, il arrive que les taches blanches peuvent être vues sur les produits Gusti Leather Nature. Ce n'est pas de la moisissure, mais un sébum (ghee) que les producteurs ont utilisé pour les soins. Ces taches sont créées car le cuir peut graisser. Nous vous recommandons de chauffer les zones très facilement, puis de nettoyer soigneusement avec un chiffon en microfibre. Cela permet au cuir d'absorber mieux la graisse. Un produit de soins qui convient au cuir peut ensuite être appliqué.
Mon produit a des trous / rayures, pourquoi?
Mon produit a des trous / rayures, pourquoi?
Le cuir utilisé dans les produits de la nature en cuir Gusti provient d'animaux qui proviennent de l'agriculture en plein air. Cette forme d'élevage peut faire sortir les rayures des animaux dans la peau causée par des arbustes ou similaires. Lors du bronzage, il peut arriver que de petits trous ou bosses se produisent à ces endroits. Nous comprenons donc que nous comprenons des trous discrets et plus petits dans le cuir comme une faille naturelle et acceptable. Nous n'avons aucune influence sur la sélection des articles sélectionnés pour l'expédition car nous travaillons avec des fournisseurs de services d'expédition externes. Nous conseillons donc à un rendement dû à ce défaut.
