Zendingen naar het Europese buitenland duren ongeveer 5-7 werkdagen.

In de verzendbevestiging, die je per e-mail van ons hebt ontvangen, vind je een trackingnummer waarmee je de zending kunt volgen.

Wij bieden twee verzendmethoden aan met UPS.

Meer informatie over verzendingen vind je op onze pagina met verzendkosten.

Na het plaatsen van de bestelling ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met informatie over de zending.

Stuur alstublieft een e-mail met het bestelnummer en foto's van het defect naar: info@gusti-leer.nl

We zullen zo snel mogelijk een oplossing voor je vinden.

Retourzending uit Nederland/België

Als je gebruik maakt van het retourlabel in ons retourportaal berekenen wij geen verdere kosten. Wij willen je verzoeken om van dit aanbod gebruik te maken, omdat bij zelf gefrankeerde pakketten geen terugbetaling van de retourkosten mogelijk is.

Als je gebruik maakt van het retourlabel in ons retourportaal berekenen wij geen verdere kosten. Wij willen je verzoeken om van dit aanbod gebruik te maken, omdat bij zelf gefrankeerde pakketten geen terugbetaling van de retourkosten mogelijk is.

Ons retourportaal vind je hier: KLIK

De retourtermijn is 14 dagen! Daarna is het niet meer mogelijk om een ​​retourlabel aan te maken! Retourneren is dan niet meer mogelijk! Klanten zijn verantwoordelijk voor het betalen van eventuele retourverzendkosten.

Wil je één of meerdere producten uit je bestelling aan ons retourneren? Hier kun je een retourzending opgeven voor afzonderlijke producten in je bestelling. Wij vinden het jammer dat je je favoriete leren item retour wilt sturen. Maar we helpen je graag verder.

Ons retourportaal vind je hier: KLIK

Houd er rekening mee dat artikelen met een gravure niet kunnen worden geretourneerd, aangezien hier geen herroepingsrecht van kracht is.

Helaas bieden we geen omruil aan. Als een product niet bevalt o.i.d., kan het natuurlijk worden geretourneerd. Na ontvangst van de retour storten we het aankoopbedrag terug. Ondertussen kan het juiste product opnieuw worden besteld. Zo ontstaat er geen wachttijd totdat de retour door ons is verwerkt. Helaas is het verrekenen van bedragen van verschillende bestellingen niet mogelijk.

Ons retourportaal vind je hier: KLIK

Zeer graag. Vul in dit geval alstublieft alle retourformulieren voor het betreffende bestelnummer in en voeg deze bij de retourzending.

Houd er rekening mee dat artikelen met gravure niet geretourneerd kunnen worden, omdat er geen herroepingsrecht bestaat.

• PayPal
• Creditcard (Visa, MasterCard, American Express)
• Bankoverschrijving (vooruitbetaling)
• iDeal
• Google Pay
• Apple Pay
• Waardebon

Wij storten het geld binnen 14 werkdagen na ontvangst van de retourzending terug. Mocht het in uitzonderlijke gevallen tot vertragingen komen, vragen wij op dit punt om begrip. Om dit proces te versnellen, zorg er alstublieft altijd voor dat uw gegevens correct en volledig zijn ingevuld op het retourformulier.

De terugbetaling vindt plaats via de door u bij de bestelling gekozen betaalmethode.

De bankgegevens vindt u op uw factuur in de bijlage van de verzendbevestigingsmail.

Denk er alstublieft aan om uw betalingsomschrijving (bij vooruitbetaling) of het referentienummer (bij aankoop op rekening) bij de overschrijving te vermelden, zodat uw betaling probleemloos kan worden toegewezen.

Klarna Bank AB (publ) verzorgt voor Gusti Leder GmbH de betalingsafhandeling bij alle aankopen met de optie 'Betaling op rekening'. De factuur ontvangt u samen met uw artikelen. Vanaf de verzenddatum van uw bestelling heeft u 14 dagen de tijd om de factuur te betalen. De aankoop op rekening via Klarna is beschikbaar in Duitsland, Groot-Brittannië, Zweden en Denemarken.

Zo werkt deze betaalmethode: Nadat u uw artikelen in de winkelwagen heeft geplaatst en uw adres heeft ingevoerd, gaat u naar de volgende stap van het betalingsproces. Kies 'Aankoop op rekening' en accepteer de algemene voorwaarden. Als deze betaalmethode niet voor u beschikbaar is, kan dit verschillende redenen hebben. Wanneer u een bestelling plaatst via 'Aankoop op rekening', voert Klarna een identiteits- en kredietwaardigheidscontrole uit. Hierbij worden drie gegevens gecontroleerd: uw eerdere bestellingen via Klarna, de kosten van uw huidige bestelling en informatie van kredietbureaus. Als de resultaten van deze controle niet overeenkomen met de interne normen van Klarna, kunt u deze betaalmethode niet gebruiken. Dit, samen met andere factoren, kan ertoe leiden dat u uw bestelling niet kunt voltooien.

Als u deze betaalmethode niet kunt gebruiken, raden we u aan een alternatieve betaalmethode te kiezen. Als u vragen heeft over betalen via Klarna, neem dan contact op met de klantenservice van Klarna of lees hun veelgestelde vragen: Klarna FAQs

Gelieve elke klacht bij de klantenservice aan te melden en ons foto's van het defect te sturen. Daar wordt de zaak beoordeeld en meestal wordt een reparatie door Gusti Leer voorgesteld. De kosten hiervoor worden gedragen door Gusti Leer. Als de aankoop meer dan 6 maanden geleden is of als er een fout is door onjuiste behandeling van het product, kan er een servicekosten in rekening worden gebracht.

Houd er rekening mee dat outletartikelen niet kunnen worden gereclameerd. Voor outletartikelen bieden wij geen reparatie aan.

De retourzending van de klacht moet binnen een maand plaatsvinden.

Wil je het artikel toch graag houden? Stuur ons dan gerust een e-mail naar info@gusti-leer.nl, zodat we een korting met je kunnen afspreken. Zo niet, dan kunnen we een omruiling regelen.

Neem alstublieft contact op met onze klantenservice met uw bestelnummer en laat ons weten om welk artikel het gaat en welk vervangend onderdeel u nodig heeft. We zullen u na grondig onderzoek zo snel mogelijk een onderdeel toesturen.

Je kunt je vouchercode in de checkout in de tweede stap (betalen) inwisselen.

Je kunt je vouchercode in de checkout in de tweede stap (betalen) inwisselen.

Als dat niet heeft gewerkt, neem dan alstublieft contact met ons op met gedetailleerde informatie over de foutmelding via info@gusti-leer.nl.

Als de coupon is geaccepteerd, zie je het verlaagde bedrag in de winkelwagen en in je bestelbevestiging.

Helaas is het niet mogelijk om coupons achteraf in te wisselen.

Ja! Voer de code in zoals aangegeven.

Vermijd mogelijke verwarring (cijfer 5 met hoofdletter S; cijfer 0 met hoofdletter O, hoofdletter I met kleine letter L).

Je kunt je persoonlijke gegevens en adressen op elk moment in het klantaccount verwijderen.

Stuur ons daarvoor een e-mail naar info@gusti-leer.nl met de reden. We zullen je klantgegevens dan onmiddellijk verwijderen.

Klik hiervoor op de knop "Wachtwoord vergeten". Je ontvangt dan een e-mail waarin je een nieuw wachtwoord kunt aanmaken.

Het spijt ons dat je een onaangename geur aan onze tas hebt opgemerkt.

Alle Gusti Leder nature producten zijn puur plantaardig gelooid en met olie gekleurd. De geur is een kenmerk van deze looimethode.

Om de geur te verminderen, helpt het op de lange termijn om de producten regelmatig te gebruiken. De geur zou binnen 14 dagen moeten verdwijnen. Een kortstondige vermindering kan worden bereikt door voorzichtig leerwas op basis van bijenwas aan de buitenkant aan te brengen. Bij alle artikelen kan het prettig zijn om in het begin een geurzakje erin te leggen of een normaal parfum te gebruiken.

Meer informatie hierover vind je ook op onze website onder: Ledergeur verwijderen

Bekijk ook graag onze video hierover: Ledergeur verwijderen

Regen heeft normaal gesproken geen invloed op het uiterlijk of de kwaliteit van het leer. De producten worden voor levering opnieuw geolied. Dit is de beste bescherming. Toch raden we aan om tassen en leren producten niet onnodig aan vocht bloot te stellen.

Je Gusti Leder nature producten kunnen worden behandeld met bijenwas, of als alternatief zonnebloemolie. Het is belangrijk dat alle vetten gelijkmatig en zorgvuldig op het leer worden aangebracht en vervolgens goed worden ingewreven. We raden aan om elke behandeling vooraf op een onopvallende plek te testen. Door de behandeling met vet kan het leer donkerder worden.

YouTube: Hoe onderhoud ik mijn tas?

Onze producenten zijn verschillende, kleine familiebedrijven. Hierdoor kan het tot afwijkingen in kleur, vorm, klinknagelplaatsing en de voering komen. Het gaat hierbij om lederproducten die uniek zijn en met de hand zijn gemaakt. Bij de betreffende artikelen wordt in de productbeschrijving extra op gewezen. Onze artikelen zijn deels licht verschillend van kleur, omdat ze op plantaardige wijze traditioneel gelooid worden. Wanneer het leer gekleurd wordt, gebeurt dit eveneens puur plantaardig, met saffraan, papaver en indigo. Vervolgens worden de producten met plantaardige oliën ingevet. Op chroom en soortgelijke giftige toevoegingen wordt zowel bij het looien als bij het kleuren vermeden. Deze traditionele, plantaardige looien kleurprocedures geven onze artikelen een unieke en levendige vintage-uitstraling in kleur en gevoel, waardoor nooit een exacte kleuring van de artikelen kan ontstaan en elk product (minimaal) anders uitziet dan het andere.

In zeldzame gevallen komt het voor dat op de Gusti Leder nature-producten witte vlekken te zien zijn. Dit is geen schimmel, maar talg (ghee), dat door de producenten voor de verzorging wordt gebruikt. Deze vlekken ontstaan omdat het leer kan naboteren. We raden aan de plekken heel licht te verwarmen en vervolgens voorzichtig met een microvezeldoek schoon te maken. Hierdoor kan het leer het vet beter opnemen. Vervolgens kan een voor het leer passend verzorgingsproduct worden aangebracht.

Het gebruikte leer bij Gusti Leder nature-producten is afkomstig van dieren die in de vrije uitloop worden gehouden. Deze vorm van houden kan ertoe leiden dat de dieren af en toe krassen op de huid krijgen, die door struiken of dergelijke zijn veroorzaakt. Bij het looien kan het gebeuren dat op deze plekken kleine gaten of oneffenheden ontstaan. Onopvallende, kleinere gaten in het leer beschouwen we dus als een natuurlijke en acceptabele fout. We hebben geen invloed op de selectie van de artikelen die voor verzending worden gekozen, omdat we met externe verzenddiensten samenwerken. We raden daarom af om vanwege dit gebrek retour te sturen.